Борьба маркетплейсов с VPN по указке Минцифры выглядит как выстрел себе в ногу

На днях по инициативе Минцифры РФ началось массовое ограничение доступа к крупнейшим отечественным маркетплейсам, банкам и сервисам при включенном VPN. Это моментально привело к падению лояльности пользователей, снижению частоты заказов и среднего чека.

Крупнейшие сервисы стали ограничивать работу при активном VPN, вызывая сбои, что снижает эффективность рекламы и обороты продавцов. При этом экономика самих маркетплейсов начала рушиться из-за требования отключать VPN. Бросившись выполнять указания о запрете доступа пользователей с включенным VPN, маркетплейсы сильно поплатились. Борьба маркетплейсов с VPN выглядит как выстрел себе в ногу. Эксперты рынка говорят о многомиллионных потерях, ведь количество заказов рухнуло минимум на 40%.



Объясняется все достаточно просто. До этого существовал удобный механизм. Покупатели (клиенты) приходили через соцсети, но многие из них теперь заблокированы и воронки продаж на маркетплейсах (модель, описывающая путь покупателя от просмотра товара в поиске до его приобретения и получения) сложились как карточные домики.

Получилось, что пользователь просто не может нормально открыть ссылку на интересующий его товар. Вместо этого он видит на экране сообщение с запретом доступа к привычным платформам. Изменение настроек и перезапуск приложений напоминает квест, многие просто теряют интерес к приобретению товара из-за нарушения привычных алгоритмов действий и не доходят до корзины на маркетплейсах. Импульсные покупки практически исчезли как вид, когда человек, смотря на рекламу, сразу интересовался товаром и хотел его купить. Видя такое отношение к себе, многие покупатели отвечают взаимностью и перестают заходить в приложения, другие заходят реже или сознательно бойкотируют покупки.

Более того, под запрет попали и те, кто делают заказы из-за рубежа, даже из Беларуси, Казахстана или Приднестровья – система нередко ошибочно принимает за VPN. Оформление заказа – проблема. Все это привело к тому, что люди теряют интерес к покупкам, а далее бизнес лишается прибыли (маркетплейсы получают падение лояльности и оборотов от снижения частоты заказов, суммы среднего чека и эффективности рекламы), а бюджет – налоговых поступлений, т. е. теряют все.